Egresso de Administração analisa mercado de ótica em Alfenas
O trabalho teve como objeitvo definir o perfil do consumidor do setor óptico
Rosângela Fressato
O ex-aluno de Administração, Lincoln Quintino Alves
O egresso do curso de Administração, Lincoln Quintino Alves, fez uma apresentação de seu Trabalho de Conclusão de Curso aos gestores de óticas por meio de uma parceria com a ACIA (Associação Comercial e Industrial de Alfenas).
O trabalho, denominado “Análise do comportamento de compra dos consumidores do segmento de ópticas do município de Alfenas – MG”, foi realizado sob a orientação da professora Juliana Mafra Salgado e teve como objetivos definir o perfil do consumidor do setor óptico do município de Alfenas/MG; identificar e analisar os motivos de escolha de uma óptica pelos consumidores do segmento de ópticas do município de Alfenas/MG; analisar o segmento de ópticas do município de Alfenas, a partir de uma pesquisa de lembrança e preferência de marca ( Top of Mind ); e definir a participação de mercado de cada óptica, além de sua projeção.
Segundo Lincoln, seu trabalho mostrou aos empresários um raio x do setor no município de Alfenas, decorrente da opinião dos consumidores. “Além de investimentos em treinamento e capacitação de funcionários focados em satisfazer as expectativas do consumidor, as empresas devem investir em mecanismos de escuta da voz do cliente, procurando entender suas satisfações e buscando, assim, identificar oportunidades para melhorar seus produtos, serviços ou processos”.
