Colaboradoras passam por treinamento
Iniciativa busca aperfeiçoar atendimento aos estudantes
Everton Marques
A capacitação ocorreu no Ceasc (Centro de Ensino e Atenção à Saúde da Comunidade – Professor Edson Antonio Velano)
A par das demandas internas da instituição, a UNIFENAS, campus de Belo Horizonte, promoveu um treinamento para colaboradoras das secretarias acadêmicas dos cursos de Administração, Direito e Medicina. O curso “Atendimento x Atendimento Profissional” tem por objetivo dar uma resposta satisfatória aos estudantes que procuram as secretarias. A capacitação está dividida em partes e é ministrada por Juliana Moreira, gerente de RH do campus.
A primeira parte do treinamento, que ocorreu em janeiro, abordou o “atendimento telefônico”. As participantes, colaboradoras da Unidade do Líbano, receberam noções teóricas e práticas de bom atendimento ao cliente. “O treinamento teve como objetivo capacitá-las para realizarem um atendimento qualificado em todas as suas etapas”, destacou a gerente de RH.
Em março será ministrada a segunda parte do curso. O tema a ser abordado é o “atendimento ao cliente pessoalmente”. Na avaliação das colaboradoras, a capacitação é positiva. Elas até sugeriram que, para melhores resultados, mais funcionários participem do treinamento.
