A futura psicóloga (blusa preta) com um dos grupos de colaboradores do câmpus de Alfenas
Com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento nas secretarias de curso, nas recepções e em locais com grande fluxo de alunos e visitantes, foi criado o projeto “Ações integradas de relacionamento”. O setor de Marketing e a Diretoria de Graduação da UNIFENAS são responsáveis pela iniciativa, que conta com o apoio da Proplande (Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento).
O projeto aborda aspectos relacionados à qualidade no atendimento aos alunos e visitantes, dicas para uma comunicação eficaz, melhores maneiras no atendimento telefônico, boas iniciativas no trabalho, atendimento interno, relacionamento com outros setores, projeto “Visita Guiada” e fluxo operacional das visitas. O treinamento, que dura em média 3 horas, também coloca os colaboradores a par dos projetos desenvolvidos na Universidade.
A primeira ação ocorreu no câmpus de Alfenas, com a participação de aproximadamente 50 funcionários, divididos em dois grupos. Slides ajudaram na abordagem dos temas e um vídeo motivacional foi apresentado. De acordo com Maraisa Marques de Sousa, coordenadora de Marketing, os participantes foram receptivos ao projeto e expuseram suas opiniões e sugestões para a melhoria no atendimento.
Durante o treinamento, os colaboradores também participaram de uma dinâmica. Thiarleni Lopes da Silva, aluna do 10º período do curso de Psicologia, propôs aos funcionários que se olhassem no espelho e opinassem sobre eles mesmos. Ela destacou que estarmos bem, ou não, interfere na forma com que tratamos os outros. “Quando a gente está motivado, feliz, provavelmente isso vai ser passado para o próximo”, disse a futura psicóloga.
Ao final, todos colaboradores receberam certificado de participação. Segundo os organizadores, a proposta é que o projeto “Ações integradas de relacionamento” tenha desdobramentos e seja desenvolvido mais vezes durante o ano.
